Chính sách hoàn tiền
1. Tinh thần của chính sách này
Chúng tôi bán kiến thức về một việc lớn của đời người: xây căn nhà đầu tiên. Nếu sau khi mở khóa học ra xem, anh chị thấy nó không phù hợp với mình, chúng tôi không muốn giữ lại số tiền đó.
Chính sách này được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
2. Khóa học Chủ Nhà Thông Thái — hoàn tiền 7 ngày
✅ Cam kết: hoàn 100% học phí trong 07 ngày, không hỏi lý do.
Điều kiện duy nhất: gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm anh chị được cấp quyền truy cập khóa học.
Chúng tôi không yêu cầu anh chị giải thích, không yêu cầu chứng minh đã học bao nhiêu, không giữ lại phí xử lý. Anh chị chỉ cần nói: “Tôi muốn hoàn tiền.”
Sau 07 ngày: khóa học không còn thuộc diện hoàn tiền theo cam kết tự nguyện này. Tuy nhiên anh chị vẫn giữ nguyên các quyền luật định nêu tại mục 4 và 5.
3. Ebook Bộ Câu Hỏi Dành Cho Chủ Nhà — quy định riêng
Ebook là tệp PDF tải về. Sau khi tệp đã được tải xuống thành công, sản phẩm được xem là đã bàn giao trọn vẹn và không thuộc diện hoàn tiền theo cam kết tự nguyện.
Trước khi thanh toán, anh chị sẽ được yêu cầu tích vào ô xác nhận rằng anh chị hiểu và đồng ý với điều này. Nếu anh chị chưa tải tệp, anh chị có quyền yêu cầu hoàn tiền trong 07 ngày như khóa học.
Ngoại lệ luôn được hoàn 100%: tệp lỗi không mở được, tệp giao sai nội dung, hoặc nội dung không đúng như mô tả trên trang bán hàng.
4. Quyền luật định — luôn được bảo đảm, không giới hạn 7 ngày
Bất kể cam kết tự nguyện ở trên, anh chị luôn được hoàn tiền trong các trường hợp sau, kể cả khi đã quá 07 ngày:
| Trường hợp | Mức hoàn |
|---|---|
| Chúng tôi cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ về sản phẩm, giá, điều kiện giao dịch | 100% phần chưa sử dụng, trong 30 ngày kể từ ngày giao kết |
| Nội dung khóa học không đúng như mô tả trên trang bán hàng | 100% |
| Hệ thống lỗi khiến anh chị không truy cập được và chúng tôi không khắc phục được | 100% |
| Thanh toán trùng lặp, thu sai số tiền | 100% phần chênh lệch |
| Chúng tôi ngừng cung cấp khóa học vì lý do từ phía mình | 100% |
Quyền tại dòng đầu tiên căn cứ Điều 38 khoản 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Đây là quyền do luật trao cho anh chị, chúng tôi không được phép và không có ý định hạn chế nó.
5. Điều chúng tôi cam kết KHÔNG làm
Chúng tôi không đưa vào chính sách này bất kỳ điều khoản nào loại trừ trách nhiệm luật định, hạn chế quyền khiếu nại hay khởi kiện của anh chị. Những điều khoản như “không hoàn tiền trong mọi trường hợp” bị nghiêm cấm theo Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 — và chúng tôi cũng không muốn kinh doanh theo cách đó.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới info@ngodinhkhuon.vn, tiêu đề:
Yêu cầu hoàn tiền - Trong email ghi: họ tên · email đã dùng khi mua · ngày mua · số tiền · sản phẩm. Không cần nêu lý do.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 24 giờ làm việc.
- Tiền được chuyển lại trong vòng 07 ngày làm việc, theo đúng phương thức anh chị đã thanh toán.
Luật cho phép chúng tôi tối đa 30 ngày để hoàn tiền (Điều 38 khoản 4). Chúng tôi tự đặt mục tiêu 07 ngày làm việc. Nếu chậm hơn thời hạn luật định, chúng tôi có trách nhiệm trả lãi trên khoản chậm trả.
Sau khi hoàn tiền, quyền truy cập khóa học sẽ được thu hồi. Anh chị vui lòng ngừng sử dụng và không lưu giữ, sao chép tài liệu của khóa học.
7. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Tài khoản bị khóa do chia sẻ cho người khác, sao chép, phát tán hoặc bán lại nội dung khóa học
- Yêu cầu gửi sau 07 ngày và không thuộc các trường hợp tại mục 4
- Sản phẩm nhận được miễn phí (bộ cẩm nang, tài liệu tặng kèm)
8. Khiếu nại
Nếu anh chị không đồng ý với cách chúng tôi xử lý, xin liên hệ trước với chúng tôi qua info@ngodinhkhuon.vn hoặc hotline 0939.65.3368 — phần lớn vướng mắc giải quyết được ở bước này.
Nếu vẫn chưa thỏa đáng, anh chị có quyền khiếu nại tới Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia — Bộ Công Thương, hoặc Sở Công Thương thành phố Cần Thơ, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HAPPYHOUSE
Mã số doanh nghiệp: 1801721252
Số 200, Đường A2, Hưng Phú 1, Phường Hưng Phú, Thành phố Cần Thơ
info@ngodinhkhuon.vn · 0939.65.3368